מדיניות המשלוחים וההחזרות

מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים – TS Shop

מופעל ע"י טי אס יבוא ושיווק, ע.מ. 558588323

אנו ב-TS Shop עושים את מירב המאמצים לספק לכם את המוצרים האיכותיים ביותר, במהירות וביעילות. להלן תנאי המשלוח והמדיניות שלנו לגבי ביטול עסקאות והחזרת מוצרים.

חלק א': מדיניות משלוחים ואספקה

1. זמני אספקה ועלויות

אזור השירות: אנו מבצעים משלוחים בתוך ישראל בלבד. איננו שולחים אל מחוץ לישראל.

• שליח עד הבית: זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

• עלות משלוח: עלות המשלוח הינה 35 ש"ח.

• משלוח חינם: בקנייה בסכום של 299 ש"ח ומעלה, לאחר הנחות – המשלוח ללא עלות.

• אזורי חלוקה מרוחקים: אנו מספקים משלוחים לכל חלקי הארץ. עם זאת, ביישובים מרוחקים (כגון: אילת והערבה, רמת הגולן, ואזורים מעבר לקו הירוק), ייתכן עיכוב של עד 2 ימי עסקים נוספים בזמני האספקה.

• חישוב ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימים א'-ה', ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

2. איסוף עצמי

• ניתן לאסוף את ההזמנה ללא עלות מאחת מנקודות האיסוף שלנו: הבנאי 34, חולון או גלוסקא 3, ראשון לציון.

• האיסוף מותנה בתיאום מראש וקבלת אישור כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

• שעות פעילות לאיסוף: בימים א'-ה' בין השעות  09:00-17:00 ובתיאום טלפוני מראש.

---

חלק ב': ביטול עסקת מכר מרחוק והחזרת מוצרים

ההוראות להלן חלות על רכישות מוצרים באתר בידי צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. אין בהן לגרוע מזכויות המוקנות לפי דין. רכישה באתר נבחנת כעסקת מכר מרחוק גם כאשר נבחר איסוף עצמי.

1. מועד מסירת הודעת הביטול

ניתן למסור הודעת ביטול מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים לפי החוק, לפי המאוחר מביניהם. אפשר לבטל גם לפני קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש, כהגדרתם בחוק, עומדת תקופת ביטול של ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים תנאי החוק. לצורך מימוש זכות זו ניתן לבקש תעודה מתאימה בהתאם לחוק.

2. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרת העסקה

בביטול כדין עקב פגם במוצר, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. הסכום ששולם עבור העסקה יוחזר, לרבות דמי המשלוח ששולמו במסגרת העסקה. אם המוצר נמסר, יש להעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר וליידע את העסק; העסק יתאם את איסופו ללא עלות לצרכן.

אין בתקופת הביטול המפורטת לעיל כדי לגרוע מזכויות אחרות בקשר לפגם, לאחריות למוצר או להפרת העסקה לפי דין.

3. ביטול שלא עקב פגם או הפרה

בביטול כדין מכל סיבה אחרת ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר נושא העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם ובכפוף לחוק. אם המוצר התקבל, על הצרכן להחזירו לעסק בכתובת הבנאי 34, חולון; עלות ההחזרה תחול על הצרכן. ההחזר יכלול את הסכום ששולם עבור העסקה, לרבות דמי המשלוח ששולמו במסגרת העסקה, בניכוי דמי הביטול המותרים בלבד.

פתיחת האריזה, היעדר אריזה מקורית או שימוש במוצר אינם כשלעצמם שוללים את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. גם הרכבת מוצר אינה כשלעצמה חריג גורף לזכות זו. יש להחזיר את המוצר עם חלקיו והאביזרים שסופקו עמו, ומומלץ להשתמש באריזה מתאימה כדי למנוע נזק בהחזרה. העסק רשאי לתבוע נזק בשל הפחתת ערך המוצר עקב הרעה משמעותית במצבו, בהתאם לחוק.

4. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק, ככל שהם חלים על המוצר שנרכש, כגון טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות בקשר לפגם או להפרת העסקה לפי דין.

5. דרכי מסירת הודעת ביטול

• באמצעות עמוד ביטול העסקה באתר.
• בדואר אלקטרוני: [email protected].
• בטלפון: 03-9090404.
• בדואר רשום: טי אס יבוא ושיווק, הבנאי 34, חולון.
• בעל פה במקום העסק, בהתאם להוראות הדין.

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות בהתאם לחוק. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי קשר כדי להקל על איתור העסקה. אין חובה לציין סיבה לביטול עקב חרטה; אם הביטול נובע מפגם או מהפרה, מומלץ לפרט זאת לצורך הטיפול והחלת ההוראות המתאימות. תיאום ההחזרה אינו תנאי למסירת הודעת הביטול במועד.

6. החזר כספי וביטול החיוב

בביטול כדין יוחזר הסכום ששולם, בכפוף לדמי ביטול המותרים אם חלים, ויבוטל החיוב בשל העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. יימסר לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב. מניין הימים אינו מתחיל מחדש ביום החזרת המוצר או לאחר בדיקת תקינותו. החזרת המוצר תבוצע בהתאם להוראות שלעיל.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שאי אפשר להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.